Versandrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige, transparente und kundenfreundliche Versandabwicklung. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Lieferbedingungen, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten sowie weitere wichtige Informationen rund um den Versandprozess.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Dunewick aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Sobald die Bestellung geprüft und die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, beginnen wir mit der Vorbereitung der Ware sowie der anschließenden Versandabwicklung.

2. Liefergebiet

Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Unser Versandgebiet umfasst das gesamte deutsche Bundesgebiet.

Lieferungen in andere Länder außerhalb Deutschlands sind aktuell nicht verfügbar.

3. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

• Bei einem Bestellwert unter 120,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 6,99 €.
• Ab einem Bestellwert von 120,00 € einschließlich erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

4. Bearbeitungszeit von Bestellungen

Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

1–3 Werktage

Die Bearbeitung umfasst insbesondere:

• Überprüfung der Bestellinformationen;
• Vorbereitung der bestellten Produkte;
• sichere Verpackung der Ware;
• Übergabe und Organisation des Versands.

Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

5. Versandmethode und Lieferzeit

Für die Zustellung Ihrer Bestellung arbeiten wir mit zuverlässigen Versand- und Logistikpartnern zusammen.

Unsere Versandpartner können insbesondere umfassen:

• FedEx;
• UPS.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit:

ca. 7–14 Werktage

Die Lieferzeit beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte beachten Sie:

• Die Lieferzeit umfasst nicht die interne Bearbeitungszeit der Bestellung.
• Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und stellen keine garantierte Lieferfrist dar.

Die tatsächliche Zustelldauer kann beeinflusst werden durch:

• die Lieferadresse;
• Transportbedingungen;
• Wetterverhältnisse;
• erhöhtes Versandaufkommen während Feiertagen;
• andere Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Da Möbelprodukte häufig größere Abmessungen aufweisen, bitten wir Sie sicherzustellen, dass die Lieferadresse für die Annahme und Lagerung der Ware geeignet ist.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte vorzugsweise unseren Kundenservice per E-Mail. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Versandstatus.

Bei auftretenden Versandproblemen bemühen wir uns, schnellstmöglich eine geeignete Lösung zu finden.

6. Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die geltenden Steuern.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands gilt grundsätzlich:

• Es fallen für Kunden keine zusätzlichen Zollgebühren an;
• Es entstehen in der Regel keine zusätzlichen Einfuhrkosten.

Sollte eine Bestellung ausnahmsweise einen internationalen Transport betreffen, werden die erforderlichen Transport- und Zollabwicklungen durch die zuständigen Dienstleister gemäß den geltenden Vorschriften durchgeführt.

Bei Änderungen gesetzlicher Anforderungen werden wir die entsprechenden Vorgaben berücksichtigen und Sie gegebenenfalls informieren.

7. Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung.

Sofern eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist:

• wird diese in der Versandbestätigung bereitgestellt;
• können Sie den aktuellen Versandstatus über die Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters prüfen.

Sollten Sie keine Versandinformationen erhalten oder Unterstützung bei der Sendungsverfolgung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

8. Hinweise und Verantwortlichkeiten beim Versand

8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollten Sie:

• eine durch den Transport beschädigte Ware erhalten;
• feststellen, dass Ihre Sendung während des Transports verloren gegangen ist;

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Für eine Prüfung des Falls bitten wir Sie, folgende Informationen aufzubewahren:

• die erhaltene Ware;
• die Originalverpackung;
• Fotos der Beschädigungen;
• weitere relevante Informationen oder Nachweise.

Nach Prüfung und Bestätigung des Sachverhalts bieten wir entsprechend der jeweiligen Situation eine geeignete Lösung an.

8.2 Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse:

• vollständig;
• korrekt;
• für die Zustellung geeignet ist.

Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen angegebenen Lieferinformationen richtig und aktuell sind.

Sollten zusätzliche Kosten aufgrund folgender Situationen entstehen:

• falsche Adressangaben;
• unvollständige Lieferinformationen;
• fehlerhafte Kontaktdaten;
• Nichtannahme der Lieferung;

können die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Versandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

8.3 Änderung der Lieferinformationen und Stornierung

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Änderung der Lieferinformationen anzufragen oder eine Stornierung zu besprechen.

Nach Versand der Bestellung:

• ist eine Änderung der Lieferadresse normalerweise nicht mehr möglich;
• kann die Bestellung in der Regel nicht direkt storniert werden.

Sollte eine Rückgabe erforderlich sein, können Sie diese gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

8.4 Höhere Gewalt

Sollten Lieferverzögerungen aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse entstehen, beispielsweise durch:

• Naturkatastrophen;
• außergewöhnliche Wetterbedingungen;
• öffentliche Ereignisse;
• Unterbrechungen von Transport- oder Logistikdienstleistungen;
• andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs;

werden wir Sie entsprechend informieren und uns bemühen, gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden, die durch solche Ereignisse verursacht werden.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand oder der Lieferung haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb der angegebenen Servicezeiten so schnell wie möglich.

Adresse:
6413 Austinville Dr, katy, TX 77449, United States

Telefon:
+1 (346) 729-4518

E-Mail-Adresse:
assist@dunewick.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)