1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie beschreibt die Abläufe für Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung von über Dunewick gekauften Produkten.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung innerhalb von 30 Tagen an, um Ihnen bei Anliegen nach dem Kauf eine einfache Lösung zu ermöglichen.

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Sollte eine gesetzliche Regelung von dieser Richtlinie abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf auszuüben.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und folgen Sie dem gesetzlich vorgesehenen Verfahren.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung.

Wenn die Ware über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann nach den gesetzlichen Vorschriften eine entsprechende Wertminderung berücksichtigt werden.

Weitere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

3. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

3.1 Antragsfrist

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail und warten Sie auf unsere Bestätigung sowie weitere Anweisungen.

3.2 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die Ware muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Die Ware befindet sich in unbenutztem oder wiederverkaufsfähigem Zustand;
• Die Ware weist keine vom Kunden verursachten Beschädigungen auf;
• Alle Zubehörteile und Bestandteile sind vollständig vorhanden;
• Zugehörige Unterlagen und Beilagen sind vollständig;
• Die Ware wurde ordnungsgemäß verpackt und kann sicher transportiert werden.

Da Möbel häufig größere Abmessungen haben, bitten wir Sie sicherzustellen, dass die Ware während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

3.3 Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sein können

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nicht akzeptiert werden, wenn:

• die Ware durch unsachgemäße Montage, Nutzung oder Behandlung beschädigt wurde;
• wichtige Teile oder Zubehör fehlen;
• der Zustand der Ware den Wiederverkauf erheblich beeinträchtigt;
• keine vorherige Kontaktaufnahme und Bestätigung erfolgt ist;
• die geltende Antragsfrist überschritten wurde.

4. Umtauschrichtlinie

Wir bieten einen Umtauschservice an.

Wenn Sie nach Erhalt der Ware eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie einen Umtauschantrag stellen.

Die Durchführung eines Umtauschs hängt von folgenden Faktoren ab:

• Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels;
• Verfügbarkeit des jeweiligen Modells;
• Versand- und Liefermöglichkeiten.

Bei Preisunterschieden zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Artikel gilt:

• Ist der neue Artikel teurer, ist die Preisdifferenz von Ihnen zu begleichen;
• Ist der neue Artikel günstiger, wird die Differenz entsprechend erstattet.

Sollte der gewünschte Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, stimmen wir mit Ihnen eine alternative Lösung ab, beispielsweise eine Rückerstattung oder eine neue Bestellung.

5. Beschädigte Ware, Qualitätsprobleme oder falsche Lieferung

Falls Sie eine der folgenden Situationen feststellen:

• durch den Transport beschädigte Ware;
• einen Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht;
• ein Produkt mit Qualitätsmängeln;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Produktname;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder weitere Nachweise (falls vorhanden).

Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine geeignete Lösung an, einschließlich:

• Umtausch;
• vollständige Rückerstattung;
• teilweise Rückerstattung.

Bei geringfügigen Problemen oder Teilbeschädigungen kann nach gemeinsamer Abstimmung eine teilweise Rückerstattung angeboten werden.

Wenn die Ursache auf einen Qualitätsmangel, einen Transportschaden oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

6. Ablauf für Rückgabe und Umtausch

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine Rückgabe oder einen Umtausch:

Schritt 1: Antrag stellen

Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

assist@dunewick.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Produktname;
• Art der Anfrage (Rückgabe oder Umtausch);
• Grund der Anfrage;
• Fotos oder weitere relevante Informationen (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen:

• den Zustand der Ware;
• die Bestelldaten;
• den Grund der Anfrage;
• gegebenenfalls weitere Nachweise.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihr Antrag genehmigt wurde, senden Sie die Ware bitte gemäß unseren Anweisungen zurück.

Bitte stellen Sie sicher, dass:

• die Ware sicher verpackt ist;
• alle Teile und Zubehör enthalten sind;
• zusätzliche Schäden während des Transports vermieden werden.

Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Schritt 4: Abschluss des Umtauschs oder der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir den Vorgang entsprechend Ihrer Anfrage.

Umtausch:

Wenn die Ware die Umtauschbedingungen erfüllt, organisieren wir den Ersatzartikel entsprechend der verfügbaren Lagerbestände.

Rückerstattung:

Wenn die Ware die Rückerstattungsbedingungen erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt, wenn:

• der Rückgabeantrag den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht;
• die Ware entsprechend den Anweisungen zurückgesendet wurde;
• die Ware geprüft wurde und die Rückerstattungsbedingungen erfüllt.

Der Erstattungsbetrag wird gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie festgelegt und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

• Änderung der Kaufentscheidung;
• ungeeignete Größe;
• persönliche Präferenzänderung;

können die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

• Qualitätsprobleme;
• Transportschäden;
• falsche Lieferung;

werden Ihnen keine entsprechenden Rücksendekosten berechnet.

8. Rücksendung und Kosten

Bei einer Rückgabe organisieren Sie bitte die Rücksendung gemäß unseren Rückgabeanweisungen.

Sie sind verantwortlich für:

• die Auswahl einer geeigneten Versandmethode;
• eine sichere Verpackung der Ware;
• die sichere Rücksendung des Artikels.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen:

• tragen Sie die Rücksendekosten;
• können die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei Rückgaben aufgrund von:

• Qualitätsproblemen;
• Transportschäden;
• falscher Lieferung;

werden die entsprechenden Rücksendekosten von uns übernommen.

Wenn die zurückgesendete Ware:

• vom Kunden beschädigt wurde;
• wichtige Bestandteile fehlen;
• nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
• den Wiederverkauf beeinträchtigt;

prüfen wir den Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch anhand des tatsächlichen Warenzustands.

9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware:

• veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen;
• erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

• der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
• der Bearbeitungszeit Ihres Kreditkartenanbieters;
• den Richtlinien des Zahlungsdienstleisters.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 6413 Austinville Dr, katy, TX 77449, United States
Telefon: +1 (346) 729-4518
E-Mail-Adresse: assist@dunewick.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)