Widerrufs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen ein sicheres, einfaches und transparentes Einkaufserlebnis ermöglichen. Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung von Produkten, die über Dunewick erworben wurden.

Diese Regelung gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen freiwillig eine Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an, damit Sie Ihre Anliegen nach dem Kauf unkompliziert mit uns klären können.

Diese Richtlinie berührt oder beschränkt keine gesetzlichen Rechte von Verbrauchern. Sollten gesetzliche Vorschriften von den Bestimmungen dieser Richtlinie abweichen, gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihren Widerruf entsprechend den gesetzlichen Anforderungen mit.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung.

Wurde die Ware über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt und entsteht dadurch eine Wertminderung, kann diese gemäß den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

Weitere gesetzliche Ansprüche und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung

3.1 Rückgabe- und Umtauschfrist

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ermöglichen wir eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt mit uns per E-Mail auf und warten Sie unsere Bestätigung sowie weitere Rücksendeinformationen ab.

3.2 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware befindet sich in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand;
• Die Ware weist keine durch den Kunden verursachten Schäden auf;
• Alle Bestandteile, Zubehörteile und Einzelteile sind vollständig vorhanden;
• Sämtliche beiliegenden Dokumente und Unterlagen wurden mit zurückgesendet;
• Die Ware wurde ordnungsgemäß verpackt und ist für den sicheren Transport geeignet.

Da Möbelprodukte häufig größere Abmessungen und ein höheres Gewicht aufweisen, bitten wir Sie besonders darauf zu achten, dass die Ware während der Rücksendung ausreichend geschützt ist.

3.3 Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch abgelehnt werden können

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

• die Ware durch unsachgemäße Montage, Verwendung oder Behandlung beschädigt wurde;
• wesentliche Teile oder Zubehör fehlen;
• der Zustand der Ware eine Wiederveräußerung erheblich beeinträchtigt;
• keine vorherige Kontaktaufnahme oder Genehmigung erfolgt ist;
• die geltende Rückgabe- oder Antragsfrist überschritten wurde.

4. Umtauschbedingungen

Wir bieten einen Umtauschservice entsprechend den geltenden Voraussetzungen an.

Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie einen Umtauschantrag stellen.

Die Möglichkeit eines Umtauschs hängt insbesondere ab von:

• der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts;
• der Verfügbarkeit des entsprechenden Modells;
• den bestehenden Versand- und Liefermöglichkeiten.

Bei Preisunterschieden zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Produkt gilt:

• Ist der neue Artikel teurer, ist die entsprechende Preisdifferenz von Ihnen zu zahlen;
• Ist der neue Artikel günstiger, wird die Differenz entsprechend zurückerstattet.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel vorübergehend nicht verfügbar sein, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden, beispielsweise eine Rückerstattung oder eine erneute Bestellung.

5. Beschädigte Ware, Qualitätsmängel oder fehlerhafte Lieferung

Sollten Sie feststellen, dass:

• die Ware während des Transports beschädigt wurde;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• das Produkt Qualitätsmängel aufweist;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Produktname;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder andere relevante Nachweise (falls vorhanden).

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine geeignete Lösung an, einschließlich:

• Ersatzlieferung;
• vollständige Rückerstattung;
• teilweise Rückerstattung.

Bei geringfügigen Mängeln oder Teilbeschädigungen kann nach gemeinsamer Abstimmung eine angemessene Teilerstattung angeboten werden.

Wenn die Ursache auf einen Qualitätsfehler, Transportschaden oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen ist, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

6. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Bitte beachten Sie folgende Schritte:

Schritt 1: Anfrage einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail:

assist@dunewick.com

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;
• Produktname;
• Art der Anfrage (Rückgabe oder Umtausch);
• Grund Ihrer Anfrage;
• Fotos oder weitere relevante Informationen (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen:

• den Zustand der Ware;
• die Bestellinformationen;
• den Grund der Anfrage;
• gegebenenfalls weitere Nachweise.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage senden Sie die Ware bitte gemäß unseren Anweisungen zurück.

Bitte achten Sie darauf:

• die Ware sicher zu verpacken;
• alle Bestandteile und Zubehörteile beizulegen;
• weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können die Bearbeitung verzögern.

Schritt 4: Abschluss des Vorgangs

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihren Antrag entsprechend.

Umtausch

Wenn die Ware die Umtauschbedingungen erfüllt, organisieren wir den Austausch entsprechend der verfügbaren Lagerbestände.

Rückerstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Bedingungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung erfolgt, wenn:

• der Rückgabeantrag den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht;
• die Ware gemäß unseren Anweisungen zurückgesendet wurde;
• die Prüfung bestätigt, dass die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind.

Der Erstattungsbetrag richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften sowie dieser Richtlinie und wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

• Änderung der Kaufentscheidung;
• ungeeignete Größe;
• persönliche Präferenzänderung;

können die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei Rückgaben aufgrund von:

• Qualitätsproblemen;
• Transportschäden;
• falscher Lieferung;

werden keine entsprechenden Rücksendekosten von Ihnen verlangt.

8. Rücksendung und Rücksendekosten

Bei genehmigten Rückgaben organisieren Sie bitte die Rücksendung entsprechend unseren Anweisungen.

Sie sind verantwortlich für:

• die Auswahl einer geeigneten Versandmethode;
• eine sichere Verpackung der Ware;
• die ordnungsgemäße Rücksendung des Produkts.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen:

• tragen Sie die Rücksendekosten;
• können die tatsächlichen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei Rückgaben aufgrund von:

• Qualitätsmängeln;
• Transportschäden;
• falscher Lieferung;

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Sollte die zurückgesendete Ware:

• durch den Kunden beschädigt worden sein;
• nicht vollständig sein;
• nicht den Rückgabebedingungen entsprechen;
• erheblich in ihrem Wiederverkaufswert beeinträchtigt sein;

prüfen wir den Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch anhand des tatsächlichen Zustands der Ware.

9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware:

• wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst;
• erfolgt die Auszahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

• der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
• der Bearbeitungsdauer Ihres Kreditkartenanbieters;
• den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Adresse:
6413 Austinville Dr, katy, TX 77449, United States

Telefon:
+1 (346) 729-4518

E-Mail-Adresse:
assist@dunewick.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)