1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten Ihnen klare und transparente Regelungen für die Stornierung von Bestellungen bieten.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Anfragen zur Stornierung von Bestellungen nach deren Aufgabe und informiert Sie über die unterschiedlichen Regelungen abhängig vom aktuellen Bestellstatus.

Bitte überprüfen Sie Ihre Produktinformationen, Lieferadresse und Bestelldaten sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder Informationen zu Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.

Diese Richtlinie berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in der entsprechenden Widerrufsbelehrung.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde, aber noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung und Bestätigung:

• wird die Bestellung storniert;
• fallen keine Stornierungsgebühren an;
• wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Eine Stornierung wird erst nach unserer Bestätigung wirksam.

2.2 Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Dies kann folgende Gründe haben:

• die Bestellung befindet sich bereits in der Lagerbearbeitung;
• die Ware wurde bereits verpackt;
• der Versandprozess wurde gestartet;
• eine Unterbrechung des Transports ist normalerweise nicht möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten.

Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice.

Alternativ können Sie uns während unserer Kundenservicezeiten telefonisch kontaktieren.

Schritt 2: Bereitstellung der Bestellinformationen

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
• Kontaktinformationen;
• Grund der Stornierung (optional);
• gegebenenfalls weitere Zahlungsinformationen.

Schritt 3: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

• den aktuellen Status der Bestellung;
• ob die Ware bereits vorbereitet wurde;
• ob die Bestellung bereits verpackt oder versendet wurde.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis.

Schritt 4: Bestätigung und Bearbeitung

Wenn die Bestellung storniert werden kann, veranlassen wir die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung.

4. Änderung von Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren, um Änderungen anzufragen, beispielsweise:

• Änderung der Lieferadresse;
• Änderung der Kontaktdaten;
• andere Anpassungen der Bestellinformationen.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.

Sobald die Bestellung bereits verpackt oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei erfolgreich stornierten Bestellungen:

• erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
• wird der Betrag auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückerstattet;
• wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

• der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
• der Bearbeitungszeit Ihres Kreditkartenanbieters;
• den Richtlinien des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Falls Sie die Rückerstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur Prüfung.

6. Besondere Hinweise

In folgenden Fällen kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden:

• die Ware befindet sich bereits in der Lagerbearbeitung;
• die Ware wurde bereits verpackt;
• der Versandprozess wurde bereits gestartet.

Sollte sich die Bearbeitung einer Bestellung aufgrund folgender Umstände verzögern:

• technische Probleme;
• logistische Verzögerungen;
• unvorhersehbare Ereignisse;
• zusätzliche Prüfung der Bestellinformationen;

werden wir Sie entsprechend informieren.

Wenn Bestellungen aufgrund ungewöhnlicher Informationen oder Sicherheitsprüfungen überprüft werden müssen, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

7. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, eine Änderung Ihrer Bestellung anfragen oder den Status Ihrer Bestellung prüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir empfehlen, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage während unserer Kundenservicezeiten schnellstmöglich bearbeiten.

Adresse: 6413 Austinville Dr, katy, TX 77449, United States
Telefon: +1 (346) 729-4518
E-Mail-Adresse: assist@dunewick.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)